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全球呼叫中心

中心概述

全球呼叫中心能够提供24小时全时在线翻译服务、中心业务流程外包、口笔译和本地化定制等四大类产品的专家级服务,可应用于涉外政务、跨国金融、国际旅游与医疗、涉外紧急救援等领域。目前已为中国银联、日本软银、百度地图等国际客户提供13个语种的定制化实时在线翻译服务。

核心特性

资源优势:丰富的电信资源

多语言呼叫中心整合电信平台资源、号码资源、客户资源及网络资源,为客户搭建国际一流的呼叫中心平台,满足庞大话务量以及各种跨渠道、跨语言沟通方式的需求。

系统优势:强大的系统集成能力

多语言呼叫中心可针对客户的各层次需求,提供一体化定制解决方案。在平台、运营、接口、接续和支撑等五大系统的基础上,为客户提供全面的呼入服务和呼出服务。

安全优势:完备的安全保障体系

多语言呼叫中心机房采取有双备份安全保障体系,真正实现7×24小时的放心安全保障,确保呼叫中心系统平台和数据信息的安全无忧。

运营优势:专业完善的运营服务能力

多语言呼叫中心提供由商务团队、运营团队、技术团队共同组成的专家服务团队——为客户提供包括商务、运营和技术等三方面内容的售前、售中、售后专家级服务。 通过建立现场管理、知识管理、服务质量管理、绩效管理等完善的运营管理体系,提供具有国际水平的运营管理服务,为国内外各行业客户提供全面优质的多语在线翻译和咨询、笔译服务。

业务模式

多语言呼叫中心已发展成为涵盖涉外政务处理、跨国金融交易、国际旅游、国际商务洽谈、国际医疗会诊、涉外紧急救援等6大业态的综合性语言服务供应商,先后为青岛市旅游局、中国银联、中国工商银行、日本软银等企事业客户提供13个语种全天候呼叫翻译服务。中译语通独特的交付模式将现场支持与全球资源远程支持相结合,保障了对客户需求的深刻理解和快速响应。

多语言呼叫中心除可采取普通电话接入外,可通过APP、微信公众号、智能硬件等实现多种接入方式;能够实现语音、文字、图片、视频等多种媒体的处理。


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